Trocas e devoluções: até 15 dias corridos a partir da data da compra (data do comprovante/ticket).
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
É necessário apresentar o ticket de compra ou comprovante fiscal.
Produtos com defeito de fabricação serão avaliados e têm prioridade no atendimento.
A restituição do valor será feita pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, quando aplicável.
Passo a passo:
Compareça a qualquer loja da nossa rede com o produto, a embalagem original e o ticket de compra.
Procure o balcão de atendimento/retorno e apresente documento de identificação (se solicitado).
Nossa equipe fará a conferência do produto. Se aprovado, efetuaremos a troca pelo item desejado (mediante disponibilidade) ou processaremos a devolução do valor conforme política da loja.
Observação: se a troca for por outro produto de maior valor, a diferença deverá ser paga no ato; se for por produto de menor valor, emitimos crédito ou reembolso.
Passo a passo:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Assunto: Solicitação de troca/devolução — [Nº do pedido ou data da compra]
No corpo: nome completo, CPF, telefone, endereço, número do pedido (ou ticket), motivo da troca/devolução e foto(s) do produto e embalagem.
Nós responderemos com as instruções de envio e um autorização de retorno (RMA) quando necessário.
Embale o produto na embalagem original, inclua o ticket e a autorização (se enviada), e envie conforme as instruções recebidas.
Após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para confirmar a troca ou o reembolso.
Prazo de análise: normalmente até 7 dias úteis após o recebimento do produto no nosso centro.
Produto com defeito comprovado: custos de envio de retorno serão reembolsados ou por nós cobertos (conforme instrução no e-mail).
Troca/ devolução por arrependimento (sem defeito): o custo do envio de retorno é de responsabilidade do cliente, salvo política contrária explicitada na página de compra.
Reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão, boleto, etc.). O prazo para crédito varia conforme a operadora/banco.
Podemos oferecer, se preferir, crédito em loja ou troca por outro produto.
Produtos sem embalagem original e/ou com sinais claros de uso (salvo em caso de defeito).
Itens de higiene pessoal ou consumíveis quando violados (conforme legislação sanitária e segurança).
Produtos adquiridos em promoção com condição expressa de venda final (quando informado previamente na oferta).
Se o produto apresentar defeito, envie fotos e a descrição por e-mail para [email protected]. Informaremos o procedimento (troca imediata, conserto ou reembolso) após análise técnica.
Lembrete: 15 dias a partir da data da compra. Guarde o ticket.
Para acelerar: inclua no e-mail fotos nítidas do produto, da etiqueta e do comprovante.
